简介
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河南建业物业管理有限公司成立于1994年8月，是河南省物业管理师协会副会长单位，郑州市物业管理协会副会长单位，河南省第一批注册成立的专业物业管理企业，河南省第一家国家级一级资质物业管理企业，河南省第一家导入ISO9001质量管理体系的物业管理企业，并通过了ISO14000环境管理体系认证，河南省第一家中国物业管理协会常务理事单位，河南省第一家入围由世界级专业机构评定的“中国物业管理公司100强”的企业，2018年10月15日荣获全国物业管理企业第15强的荣誉称号。
目前物业管理面积2200余万平方米，员工近7000人，服务业主50多万人，物业类型有多层、小高层、高层、别墅、商业，共100余个服务项目。此外，建业集团拥有庞大的客户资源，包括6千余名忠诚的员工，2万余名紧密联系的学生家长，300万二十年追随相伴的足球球迷，80万有迫切需求的酒店客户及商家资源。
公司坚持“物业管理、尽善尽美”的质量方针，通过“军事化、礼仪化、亲情化、和谐化”的“四化”管理模式专业提供全方位的物业管理服务、房屋租售、工程完善配套服务，以 “热心、操心、细心、耐心”的“四心”服务，为业主营造 “尊贵、和谐、健康、成长、开放”的生活环境；以“严、实、细、勤”工作作风，严格按照质量标准和环境标准做好每一项工作，铸就我们的品牌；用“热情、真情、亲情、友情”的服务，获得了业主的一致赞誉，在社会上树立了良好的企业形象，成为国内最具规模和极负盛誉的专业物业公司之一。
公司秉持“根植中原，造福百姓”的经营理念，坚持省域化战略发展，在河南省18个地市、12个县城分别成立物业分公司，为公司规模化发展奠定了坚实的基础，其管理的小区管理规范、运作成熟，迅速成为当地物业管理行业的一面旗帜。公司凭借多年锤炼的品牌、人才管理模式、资金以及客户资源等优势，不断引入国内外先进物业管理理念，丰富公司的省域化和时代化内涵，塑造物业管理品牌。
二、企业理念
企业精神：追求卓越 坚忍图成 ?文化特征：讲正气 负责任 守信用
认知定位：中原物业管理 “金牌管家” ?经营理念：根植中原 造福百姓
质量方针：物业管理 尽善尽美 ?
服务理念：
绿色家园系列 ?让服务无处不在
桂园系列 ?????持续满足业主不断增长的需求
森林半岛系列 ?绿色服务铸就都市精品生活
联盟新城系列 ?细节体现尊贵
管理模式：军事化 礼仪化 亲情化 和谐化 ?
服务宗旨：热心 操心 细心 耐心 ?
工作作风：严 实 细 勤
三、服务特色
（一）标准化的物业服务
建立ISO9001：2008（质量）和ISO14001：2004（环境）两标一体的国际管理体系以及OEC管理法考核体系，实行全方面的质量管理体系。
（二）网络化服务
建业物业OA平台、物业网站、微信公众平台、CRM客户服务系统、QPI品质移动核查软件系统、财务办公软件、人事管理软件、在线培训系统等现代化办公工具的应用，实现了信息公开、资源共享，同时建立了与客户沟通的良好渠道，提高了服务效率，利用现代科技，实现客户数据的及时更新，建立客户大数据库，通过对信息的分析和研究，了解客户需求，深度挖掘客户价值，制定切实可行的客户关怀策略，为业主提供更加高效的服务。
（三）服务深潜的星级服务
建业物业一直致力于服务标准与管理制度的创新，形成了独具特色的“管家式”酒店管理模式和企业文化，同时更致力于新社区文化运营，打造独具特色的星级服务，社区文化活动及业主艺术团、协会等邻里圈层文化。为业主提供以健康、生活、教育为主题的星级服务，营造和谐人性的社区文化氛围。
星级服务之健康篇
为了让孩子们在这个大家庭里找到自己儿时的玩伴，我们每年都会举行少儿滑轮大赛、少儿趣味运动会、少儿夏令营活动等等。我们还建立了老人、儿童档案，定期组织老人体检，看望留守老人；提醒大人给孩子疫苗接种。
星级服务之生活篇
在每个社区大门口，我们放置了小推车、爱心伞、打气筒，甚至打一个电话便可以提供的磨刀服务，生日贺卡或短信祝福、结婚铺设红地毯……细节体现用心。
星级服务之教育篇
每年定期组织安全常识讲座、儿童教育讲座、家庭教育讲座、健康常识讲座等各类讲座，为儿童举办各种兴趣班、“四点半”学校……教育进社区，我们共成长。
（四）军事化的礼兵服务
将“公共秩序管理员”名称变更为“礼兵”，即“礼仪之兵”，聘请中央警卫团特训队武术教官为礼兵总教头，对礼兵进行军事化管理。将礼兵岗位分为三级队长、中队长、礼兵，实行纵队管理。开展全省社区礼兵军事化技能大比武，向业主展现礼兵高超的技能本领和特技，如擒敌拳、头开砖、金枪刺喉等。
（五）具有建业特色的新社区文化运营
发挥全省区域化优势，建设具有建业特色的“大社区文化”，形成独具建业物业特色的社区文化模式和一系列传统文化节，为业主打造“尊贵、和谐、健康、成长、开放”的建业生活方式。根据业主爱好，组织舞蹈、摄影、旅游、乒羽、太极拳等兴趣协会，成立业主艺术团，不管业主年龄多大，兴趣如何，在这里，都可以找到志同道合者。定期组织社区主题活动，踏青节、风筝节、“60、70”趣味运动会……生活不只有一种颜色。
（六）社区教育
整合“教育、足球、酒店、商业、绿色基地、嵩云科技、艾佳家居”等资源，搭建建业独有的“网络化邻里社区服务体系”，推出具有建业特色的“我能行”优秀少年军旅拓展社区夏令营，进行军训、拓展、足球互动、英语课堂、感恩等体验式教育，并在此基础上，以孩子的兴趣爱好为切入点，开展城市之间的串门活动，不断提高孩子们融入社会的能力和包容能力。
（七）打造极具建业特色的020智慧社区
1、建业一家手机APP客户端
建业物业紧跟“互联网+社区O2O”的步伐，对内整合教育、足球、酒店、商业、绿色基地、嵩云科技、艾佳家居等集团大服务体系资源；对外开拓社区周边商家、家政服务、洗衣洗车、旅游中介、网购快递配送等增值服务项目，完成最后一公里微商圈建设，让业主体验高附加值的服务。
目前，由嵩云科技开发的一家APP客户端已上线，业主在智能手机、平板电脑上都可以使用，与线上娱乐平台不同，建业APP手机客户端更着眼于为业主提供物业管理的地面服务，不仅让业主对物业服务一目了然，而且还可以通过移动设备“遥控生活”。
比如，业主登录一家APP平台后，即可足不出户获得建业内部资讯、独享商城折扣、24小时贴心管家全方位服务（提供优质优惠的果蔬鲜花供应、家政服务）。业主可以随时在线报修、投诉，每个处理环节透明高效，方便业主时时监控到自己问题的处理情况。
一家APP还实现了门禁系统的智能升级，我们利用蓝牙感应技术，开发了0.5米范围内自动识别APP业主身份，有效解决了业主在生活中双手提重物不便扫门禁的场景，提高了用户体验。不仅如此，当有客来访时，业主可以在自己的一家APP端口生成一个二维码，发送给访客，访客在门禁系统扫描识别二维码，即可通行，解决了业主要亲自下楼接待客人或打电话给保安放行的麻烦。此外，建业物业通过引进和自主研发，已经实现了业主持手机APP遥控小区天眼系统、智能家居、智能楼宇等功能。
建业物业所推出的一家手机APP，不仅是对传统物业管理与服务模式的变革，也是顺势而为，对整个物业管理与社区服务行业发展的探索与尝试。APP的应用，可以打破已往单一的静态式、封闭式展示方式，鼓励业主参与，开展社区交互活动，增加业主黏性、增强互动性。
从此，业主只需要一个APP软件，就能完成所有私人定制的生活梦想。
2、建业一家社区服务站
在线下服务方面，一家社区服务站是建业多元化服务的窗口，是建业物业品牌传播的重要载体。设有24项便民服务、4项健康服务、2项教育服务，因此，它既是为业主提供各项免费或增值服务的平台，又是建业APP平台的线下有机载体，更是大服务体系宣传推广及落地窗口。
2015年底，我们已在全省十八个地市建设50多个社区服务站，实现同“一家”APP软件的联动效应。为建业业主打造新型的智慧云端社区，并力争为每一位业主提供周到细致的线上线下服务。
正如一家社区服务站的宣传语所说：在这里，充电磨刀打车气是免费的；在这里，代收代订及生鲜配送也是免费的；在这里，亲子同享体感游戏的竞技欢畅；在这里，祖孙共品楚汉之争的午后时光；在这里，小区文化在科技的沃土里繁衍出娇艳的花儿；在这里，以一家社区服务站为圆心，以互联网为平台。我们为建业业主的邻里之间，画了一个智慧社区之圆。
（八）实现远程在线的信息化管理
为探索多元化服务方式，提高服务品质，建业物业对服务系统进行了全面的升级改造。在线上技术层面，已完成考勤、收费、物料、门禁、品质检查、维修调度、设备设施检查、电子商城商品平台、中央监控室等九大模块软件与“一家”物业手机APP软件的技术对接。对物业基础服务流程及标准进行梳理，实行全线信息化管理，从物业传统管理转变为远程在线的信息化管理。
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