嘉兴市金都物业管理有限公司

嘉兴市金都物业管理有限公司成立于2001年6月，公司注册资金300万元整。是嘉兴市房地产业协会理事单位，系嘉兴市秀洲区房地产协会副会长单位。公司自成立以来，成功接管了金都景苑、金都佳苑、金都九月洋房、金都夏宫、南德大院。除接管好自己房产开发的项目外，我们又逐步尝试向市场拓展，先后承接了云间绿大地、嘉善东方润园、嘉善金都上品、王店巴黎花园洋房、艺秀园，扩大经营范围，形成规模优势，同时发展多元化物业，承接了两个幼儿园项目。服务总面积170多万方。

公司设总经理、副总经理、秩序维护部、品质保障部和行政财务部等。实行统一行政管理、分区服务、全员持证上岗制度。公司目前拥有一支管理经验丰富、业务素质高、工作责任心强、专业技术人员配备齐全的管理服务队伍。现有员工近400人，其中中层以上管理人员50人，作业人员300余人，管理人员中大专以上学历占60%，上岗培训率100%，其中4人取得建设部颁发的物业管理师证。

公司自成立以来，内部管理不断完善，经营机制不断创新，并严格遵循“业主至上，服务第一”的企业宗旨，以“形象树品牌，品牌闯市场”的经营理念，大力倡导“热诚、团结、敬业、奉献”的工作精神，提出了“绿色生活?幸福家”的口号，全方位的开展科学管理和亲情式的优质服务，把业主当作亲人，以“业主满意”作为衡量我们工作的标准。

我们经过了15年的锐意改革和不断进取，已形成了自己的经营管理特色：

一、务实的管理理念

1、严格的成本管理体系。为业主节约每一分是物业管理人应尽的职责。为此，我们在物业管理成本控制的理论和实践上进行了深度探索。特别是从2005年以来，不断调整机制，实行“分级管理、两级财务”责任制，使服务中心的主动性、积极性、责任性更加明确，以达到社会、环境、经济三个效益同步增长。

2、创优管理。在每次接盘之初，我司便制定成一整套较为完善的创优管理计划，调动全体员工的工作积极性。同时，也将此作为服务质量标准，来检验我们所做的工作，规范服务流程。通过扎扎实实做好各项服务来达到创优目标，从市级优秀到省级优秀，再到国家级优秀，我们一步一个脚印不断地超越自我。金都景苑小区于2003年5月被评为嘉兴市优秀嘉兴市优秀物业管理住宅小区称号，2005年1月被国家建设部命名为2004年度全国物业管理示范住宅小区。金都佳苑分别在2008、2009、2010年先后获得了嘉兴市、浙江省和全国物业管理示范住宅小区称号。嘉兴金都物业连续八年被嘉兴市行业主管部门评为优秀物业服务企业，2010年被嘉兴市市委市政府唯一表彰的优秀物业服务企业。

3、完善的质量保证体系。公司自成立之初就全面导入ISO9001质量保证体系，坚持以“业主满意”作为我们公司的标准，以“热诚、团结、敬业、奉献”作为服务向导，认认真真、踏踏实实做好每一项工作。2010年进行ISO14001环境体系导入工作，力求在物业服务过程中，做到节能、低碳、环保和减少污染，并在社区中营造绿色的生活氛围。通过宣传和示范，公司上下每一位员工都认识到，通过认证不是最终目的，而是为能更好地服务于业主而确定的一个服务标准。为真正打响“住在金都”的品牌奠定了基础。同时公司还设置成立品质督查组，对各服务中心的工作每月进行全面督查，及时发现问题，及时研究整改措施，并跟踪整改逐步落实。每年两次定期向业主和住户征询对物业服务的意见和建议，认真对待业主的每个意见和建议，做到件件有落实，事事有回应，使业主切身感受到金都物业的服务意识。经过多年的实际运作和完善，我们的质量体系严密而富有可操作性，并涵盖了物业服务的所有范畴。

二、亲情式的服务理念

公司始终坚持“以人为本、以情为线”的服务理念，用我们的亲情式服务换来每一位业主的笑容。每位员工诚信待人，与业主建立相互信任的良好关系，一辆便民车、一个笑容、一声问候……处处传达着我们的亲情。我们还积极组织业主参加各类文体活动，如：端午百家宴、迎中秋琴、棋、书、画比赛、月饼DIY、纳凉晚会、暑期少儿夏令营等社区活动，努力营造金都大家庭的居住氛围。

三、科学的用人机制

我司拥有一批极具敬业精神和管理服务水准的管理人员及员工队伍。在15年的市场磨练中，我们非常重视对员工的选聘和梯队建设工作。公司制定出完善的员工培训计划并建立奖学资助基金。先后出资近10余万元鼓励和支持员工参加各类在职学习深造和培训。同时还多次聘请浙江大学研究生院及相关专业的社会机构资深人士和专家公司讲课和培训，并指导员工理论联系实践，有效地提高员工的综合素质和能力。一直以来我们在企业内部实施了全员竞争上岗制度，通过竞争上岗，有效地调动了员工积极性，并保证了员工的整体素质。

在经过15年的市场磨练后，我们清楚地认识到，物业管理企业要生存要发展，只有走规模化经营之路，为此，我们苦练内功，锐意进取，大力培养人才，狠抓制度落实。努力以服务质量树品牌。在服务方式上，我们努力探索物业管理顾问、物业管理提供扩大有偿服务内容，实现服务方式的多样化；在规范运作上，在政府及行政主管部门的指导下，一如既往地建立起与业主、与开发商之间的现代契约关系、使企业的运作拥有规范、良性的外部环境；在管理手段上，我们将不断完善现有的办公自动化及物业管理系统，并通过现代通讯手段实现远程管理；在发展目标上，我们将以良好的形象和品牌赢得市场的认可，实现规模经营，努力打造金都物业的优质品牌。