广州市黄埔区城市建设物业有限公司

广州市黄埔区城市建设物业有限公司创建于一九九二年八月二十八日，注册资金伍佰零贰万元，实力雄厚，品牌效应好，是广州市最早成立的物业公司之一。

一、人员与实力

公司现有员工200多人，其中行政管理人员30多人，拥有物业管理、经济管理、计算机、空调冷气、工程师、会计师、电气自动化、电梯技术等专业技术人员40多人，具备了较为雄厚的技术力量。

二、管理理念

公司成立二十多年以来，始终以“挑战平凡，无限创新”的服务口号，“热忱奉献，创新实效”的企业精神，坚持“一手抓文明建设，一手抓物业管理，以精神文明促进物业管理发展”的指导思想，公司依据市场经济规则，以社会化、市场化、专业化、科学化、经营型为导向，本着“业主至上，服务***”的服务宗旨，以“独立核算，自负盈亏，自我经营，自我完善，自我发展”的管理体制，充分利用先进的科学技术和管理模式，经过城建人多年来的探索和实践及全体员工的艰苦创业和无私奉献，两个文明建设取得了丰硕成果，社会效益和经济效益日趋良好。

三、公司管理服务行业

公司现已形成专业化、社会化、经营型的专业性物业管理企业，具备大型的商业大厦、商住小区、花园小区、学校、医院、商场、办公楼、厂房等物业的管理水平。

同时我们将把办公楼宇小区管理和社区服务的丰富经验与管理单位的管理服务特点相结合，突破传统意义上的物管概念，向“以人为本，深度服务”的服务宗旨扩展延伸；发挥质量管理体系的管理优势，不断探索，在实践中积累经验，形成了一套较为成熟的高端物业管理模式。

四、服务项目

目前受托管理项目面积超过100万平方米，成为以办公楼、高端小区、大型商业小区、医院、综合商场等高端物业的管理服务为主营业务、颇具特色的企业。较突出的项目有黄埔怡港花园（30万平方米综合型的大型商住花园小区）、怡港大厦（甲级写字楼）、荔香花园、丽港大厦（商住两用大厦）、丰逸尚居、祥辉星座、党校、冶炼厂等。

曾服务项目有荔景园小区、锦田花园、庙头社区市容环境保洁、广州市第123中学、港湾中学、广州市航海高等专科学校、怡园小学、荔园小学、中山大学附属学社区黄埔实验小学、沧联小学、南岗小学、沙步小学、横沙小学、下沙小学、文冲小学、姬堂小学、夏园小学、茅岗小学、育蕾幼儿园、中国外轮代理有限公司办公楼、广东储备局八三○处办公大楼及物流基地、黄埔区老人院、黄埔区民政局婚姻登记处、鱼珠街道办事处办公楼等项目。

五、公司多元化发展

公司依托城建开发有限公司，现分别成立了怡欣清洁服务公司、家益房地产中介公司，对内服务于公司所管理的各个物业项目、家政服务项目、中介服务项目。对外以拓展市场、承接外来的工程、清洁承包、绿化、中介咨询、商用服务等项目，是广州市少有的三位一体的综合型的物业管理公司。

六、行业前景

随着中国加入WTO组织，政府对物业管理监管力度的不断加大，物业管理法规、条例的逐步完善和业主对物业管理意识的增强，将给我司带来新的挑战，同时也带来新的机遇。公司藉此机会，强抓内部管理，争创品牌企业，向外积极参与市场竞争，拓展市场领域，由规模出效益，带动公司稳步发展。今年本公司已通过ISO9001国际质量认证体系工作。

七、物业管理服务模式（组织架构图）

在项目管理中，我们拟采用根据服务职能进行部门的管理划分模式，实行经理负责制。由物业经理总体负责管理处各项日常事务和对外协调、联络工作。下设综合管理部、客户服务中心、工程部、保安部，根据不同物业类型开展有针对性的服务工作。

八、服务特色

1、人员管理

（1）零打扰服务——物业员工各项工作的开展，以尽可能不打扰业主正常工作与休息为基础，努力实现零打扰。

（2）一站式服务——业主只需将他的需求告诉物业管理处的任何一位员工，都将迅速进入一套严密、高效的处理程序，以期为业主提供最为便捷之服务。

2、氛围管理

针对本物业的特点，物业拟从外围着手，由外及里，开展“氛围营造”工程。突出高档、简洁的氛围；保安形象和礼貌礼仪的高标准要求，借以提升外部形象；有序的车辆行驶、停放管理；到位、凸显文化气息和绿化点缀并不断更新等等。

3、设立客户服务中心

结合项目的物业实际情况，设置客户服务中心，提供12小时服务，做到业主需求、意见和建议的收集、处理、反馈、回访渠道畅通，使客服中心真正成为物业管理服务的窗口。

九、服务宗旨

服务无小事，服务礼为先，业主至上诚为本。

服务诚信***，业主至上便利为本。

管理服务***，业主至上诚信为本。

十、服务理念

诚实守信，精细管理，以人为本，优质高效，亲情服务。

十一、团队精神

今天付出，明天收获，全力以赴，事业辉煌

目标明确，坚定不移，天道酬勤，永续经营

十二、发展目标

业主心中的好管家

行业之中的领头羊